全球领先的通信网络管理和诊断解决方案提供商--泰克" title="泰克">泰克通信公司日前推出Zoey互动语音应答(IVR)系统，允许VoIP、无线和模拟电话用户" title="电话用户">电话用户在任何时间测试和诊断服务质量，使得客户能够控制自己的体验质量(QoE)。通过把Zoey的IVR系统与服务提供商" title="服务提供商">服务提供商现有的客户支持" title="客户支持">客户支持系统集成在一起，可以改善平均修复时间(MTTR)和客户满意度。 

传统IP网络是无法满足实时服务需求的。比如语音，对网络延迟、抖动和丢包都有严格的要求，同时要解决模拟音频问题，如回声、噪声、削波和语音质量。这种挑战与不断增长的客户对更高体验质量的需求相结合，是服务提供商面临的主要问题。服务提供商通常会在自助服务安装之后，因语音质量问题收到许多用户的问询电话，这最终会导致客户支持成本和客户转网率的增加。这就产生了对服务质量管理工具的更高要求，这些工具要能检测VoIP业务的质量问题，使服务提供商能够监测分组交换网络上的通话质量，以前瞻方式消除瓶颈，同时改善语音质量。 

通过作为用户自助安装过程或提供商客户支持系统的一部分嵌入Zoey服务管理工具，可以增强客户体验。Zoey为VoIP、无线和PSTN电话用户提供了一个互动测试系统，可以引导用户通过为常见线路问题设计的一系列测试，诊断出现的问题，如主叫号码、回声、噪声、语音质量、DTMF、等等。一旦进行了线路质量测试，用户可以在测试结束时获得一份口头报告，在开通时从后端客户支持系统检索详细的测试结果。如果Zoey发现语音服务有问题，用户会自动被转到客户支持人工座席来解决问题。 

除为自助安装VoIP电话用户提供的优势外，现场技术人员可以使用Zoey作为维护工具，迅速测试服务部署。Zoey有助于保证技术人员正确及时地完成工作。Zoey还可以与泰克通信产品中的Loopback和应答器测试技术一起使用，这些技术采用智能终端设备，如PowerProbe 30，为服务传送测试和调试提供了世界上最完善的VoIP和模拟PSTN测试解决方案。 

“采用适当的测试工具对完成工作至关重要。” 泰克通信公司" title="通信公司">通信公司网络管理副总裁兼总经理Mark Driedger说，“Zoey在混合电路和分组环境中提供了端到端查看能力，是一种理想的工具，将支持最终用户，减少客户呼叫中心的通话时间。” 

作为一种为最终用户和客户呼叫中心提供结果的实时互动解决方案，Zoey降低了平均修复时间(MTTR)，因为它全天候提供，可以迅速高效地解决问题。如需与Zoey有关的进一步信息，请参阅： 

http://www2.tek.com/modules/communications/index.php?command=defaultPage&operation=displayCategory&id=4500。 

关于泰克通信公司 

泰克通信公司为网络运营商和设备制造商提供一套完善且无可比拟的、用于固定网络、移动网络、IP网络和多业务融合网络的网络诊断和管理解决方案。这些解决方案支持固网和移动网络融合、IMS、宽带无线接入、WiMAX、VoIP和三网合一等结构和应用，包括IPTV。泰克通信公司总部位于德克萨斯州理查德市。如需更多地了解泰克通信测试、测量和网络监测解决方案，请访问：www.tek.com/communications。