Verint的社区及知识管理等交互管理解决方案荣获多项行业大奖，包括：CSS全球奖、CEO全球奖及CRM卓越奖

　　北京，2016年8月10日——慧锐系统有限公司（Verint® Systems Inc.，纳斯达克交易所股票代码：VRNT）日前宣布其交互管理解决方案荣获多项业内大奖，表明行业对社区及知识管理日趋重视，市场对综合性全渠道客户交互解决方案的需求不断增长。

　　CSS全球奖

　　2016年度客户营销及服务（CSS）全球奖在其“业务、产品、升级、解决方案及创新”奖项类别中，为Verint的交互管理解决方案授予金奖。Verint的交互管理解决方案由多项产品组合而成，包括：案例管理、知识管理、员工桌面、电子邮件管理、在线聊天、同步浏览、社交媒体交互、网络自助服务及社区。通过联合构建的统一化平台，该解决方案能够提升企业客户服务能力的深度和力度，并以少费力、多产出的方式确保出色的全渠道体验交付。

　　CEO全球奖

　　CEO全球奖旨在表彰在领导力、创新、组织绩效、新产品及服务等领域表现最佳的全球企业，在该奖项的“信息技术软件新产品、升级及创新”类别中，Verint的Telligent Community™ 解决方案赢得了2016年度金奖。该解决方案能够以移动应用及浏览器方式，为客户及员工协作和交互提供完整的社区应用。

　　CRM卓越奖

　　CRM卓越奖由《客户》杂志主办，鉴于Verint的知识管理解决方案具有延伸及扩展客户关系的强大优势，在评选中被授予CRM卓越奖。该解决方案为一款软件产品，通过利用情境信息，为联络中心用户和使用自助服务渠道的客户交付恰当知识，并为员工提供其所需的交互工具，助力他们交付卓越服务、提高首次接触解决率、提升回答的一致性及质量、加强条例及企业流程合规性、降低员工培训时长等。

　　Verint企业情报解决方案战略运营部资深副总裁兼总经理Nancy Treaster表示：“客户明确表示，希望以便捷的方式获取信息，使他们能够进行自助服务、与他人协作并快速获得信息及相关回答。面对这样的需求，企业须减少客户服务复杂度，以交付无缝交互并实现少费力多产出的目标，对企业而言，这已变得比以往任何时候都重要。Verint的交互管理解决方案业内一流，能够通过推动协作并整合知识、数据、流程及渠道，积极应对实际需求，同时提供个性化、一致性且情境化服务，让交互及客户体验得到强化。”