不同于西方民众大多借由网页接触到网际网路，印度民众上网的管道，主要是透过WhatsApp等聊天软体，而WhatsApp也已成为印度手机必备的基本功能。在这种环境下，厂商可考虑在既有的平台上，加入聊天机器人(Chatbot)功能，增加用户的参与度。

　　VentureBeat报导指出，今日多数的网路用户参与，多是以网站或应用程式(App)为主要管道，然而对印度民众而言，不论是网站或App都无法提供令人满意的用户体验。原因在于，印度民众大都使用廉价的智能型手机，因此除了某些核心App，无法同时安装许多额外的App。如果用户想要尝试新App，往往得先移除旧的，再下载新的。要是不满意新的App，又得重新安装原本的App。

　　除此之外，多数行动网页载入速度缓慢，操作起来也不方便。因此不论是网页或App，都不是吸引用户的理想管道，更别说是要留住客户。

　　相较之下，通讯软体可以解决许多上述问题。在印度，有许多交易、服务，都是透过WhatsApp完成。不过由于WhatsApp得依赖手动输入，因此无法为企业处理规模较大的业务。

　　这时，若能将语音操作的聊天机器人，整合在Messenger、Kik、Telegram或是网页浏览器等既有平台上，不仅能为用户省去下载新App以及重新熟悉介面的麻烦，也能应付企业的业务规模。重要的是，用户不需再从别脚的行动网页上，努力寻找该按哪个按钮，而只要透过语音便可下达指令。

　　由于聊天机器人可提供更理想的用户体验，用户再次使用这项服务的意愿也会提高。服饰零售商H&M便透过Kik上的聊天机器人，为消费者提供更贴心便利的购物服务，并因此提升了用户的参与度。

　　在世界上的其他地方，聊天机器人可能只是一时的风潮，但在印度，聊天机器人将有机会改变当地民众使用网路的方式。