上接 云计算是如何影响呼叫中心的(三)
     
  关于在呼叫中心中采用云计算技术的最好建议
      ● 选择一个经验丰富的，能够理解呼叫中心产业需求的云计算合作伙伴。
      ● 采取多渠道战略。使用低成本的合作方式，例如电子邮件，加上聊天，网上自助知识库，Twitter 和 Facebook，能够带来可观的成本节约。
      ● 要有战略眼光。活动的目标集中于促进经济增长和快速获得益处。最初可能不适合在整个呼叫中心中推出云计算技术。在部分领域使用将会最先受益。
      ● 考虑可扩展性。多租云架构确保你只需支付你所使用了的费用，而且你可以根据需要扩大规模。
      ● 简化升级过程。找出、确定在不同地区的坐席人员需要具备的专业知识，然后根据地理，产品，客户服务和权限等级使队列中分配的案例自动化。
      ●了解虚拟化。托管呼叫中心，从网络交付，是企业使资源虚拟化的最快的，最合算的方式，无论用户可能在什么地方，每次都能用适当的技术连接到最恰当的人，从而得到正确的咨询，这就提高了服务质量。
      ● 建立闭环的业务流程。来自不同地区的企业的多用户团体从360度的客户交互体验中获益。
      ●利用知识背后的每一次互动。整合你的知识库，使坐席人员，网上自助服务和所有面向客户的员工都有统一、一致的信息和获得信息的所有渠道，因而提升了一次呼叫解决问题和客户满意度。