每月支付
     
  运行过程在云端意味着呼叫中心能够节省可观的费用，因为他们可以减少维护和升级传统IT系统的成本。云应用程序还可以快速推出，这就为快步调、以速度为关键性能指标的呼叫中心产业带来了很大的益处。如果支付费用是按照订阅的方式来计算，公司只需支付他们使用了的费用，而且不用支付巨大的预付费用。另外，坐席人员不管使用哪一台电脑或者不管在什么地方，都可以访问他们所需要的所有信息，搬迁或扩建都变成一个无缝的体验。有一个恰当的例子，当 SHL 集团把他们的运营部从美国科罗拉多州搬到英国，甚至用不着和 NewVoiceMedia 公司联系。
      众包
      局面已经发生变化，客户现在求助于像 Twitter 和 Facebook  这样的社交网站。这就创造了“众包”，由热心人在线提供信息，而不是由在职员工提供。
      许多应用已经出现，例如Salesforce公司的 Service Cloud 2 ，融合了所有的通信渠道，包括社交网站，都整合在了一起。这就意味着你可以用和处理电话咨询问题同样的方式在 Twitter  上处理客户的投诉。这使得客户服务团队能够根据不同情况进行跟踪和响应。Salesforce   的响应产品让员工通过在云端的社交网站来展开或储存反馈信息。

      后面内容：云计算是如何影响呼叫中心的(三)