以提高顾客满意度为目标的客户关系管理系统，是今后企业发展所不可缺少的，而使其业务更高效运行的技术就是电子标签(RFID)。所谓电子标签，简单的说就是通过用无线通信读写IC（集成电路），来识别人和物品的技术。使用这种技术，能瞬间掌握顾客信息，是为顾客提供所需信息和服务的有效手段。电子标签技术已经实际应用在零售业的客户关系管理系统中，并以此为开端，逐渐在制造业、物流、食品追踪记录等各种各样的行业中也开始了实际应用。 

　　一位先生去商场买夏天用的西服。当他在男士服装店看西服的时候，身后有人问他：“如果先生您喜欢蓝色系列的话，这款怎么样？”他回头一看，身后站着一位举着明亮蓝色西服的女店员。他一试西服，颜色和尺寸都很适合，于是他满意地买了这件西服。 
　　在收银台前交款时，他问女店员，：“你以前接待过我吧？”“没有，我今天是第一次见您，我一个月前刚进的这家商场。”她胸前确实佩带着“实习生”的胸卡。那她是怎么知道这位顾客所喜欢的颜色和尺寸呢？ 
　　女店员对一脸诧异的男顾客说：“先生，您进店的时候把您的会员卡在我们的读取器前刷了一下了吧？！”  

　　应用了电子标签技术的客户关系管理解决方案，提高了顾客满意度。 
　　和那位先生初次见面的女店员，为什么会知道那位先生的喜好和他的尺寸呢？这是因为这家商店引进了运用电子标签技术的客户关系管理解决方案。 
　　像这种情况，顾客在来店时只要把会员卡在读取器上刷一下，店里的电脑就会自动显示出顾客的名字、年龄、尺寸等基本信息和顾客以往的购买记录，以及由此推断出来的顾客喜好等数据，店员就能瞬间掌握这些信息了。因此即使是缺乏经验的实习生也能为顾客提供最适合的服务。由此，运用了电子标签技术的客户关系管理解决方案，有效地实现了提高顾客满意度。  

　　在中国最大的零售店，应用了电子标签技术的客户关系管理系统正处于实际运行阶段。 
　　应用了电子标签技术的客户关系管理解决方案并非遥远，且已经实现。在近几年经济取得急速发展的中国，在中国最大的都市——上海，在从属于中国最大的流通集团（百联集团）的妇女时装馆（上海妇女用品商店）B馆中，NEC将这个方案从梦想变为现实。此馆在2005年3月全面装修后重新开业，与此同时，这也是NEC应用了电子标签技术的客户关系管理系统在中国的首次亮相。该馆把电子标签技术和客户关系管理解决方案完美结合，开展了“One to One市场结构”的先进服务，备受业界关注并被寄予了很大期待。