3月15日，央视的315晚会上曝光了一系列大品牌家电产品例如西门子、美的等存在售后相关问题。

对此，美的集团的官方微博于3月16日凌晨发布了道歉声明，表示将对特约服务网点乱收费问题进行处理，并且将采取补救的措施，进一步管理完善制度。

美的回应原文如下：

【关于3月15日中央电视台“3·15晚会”报道美的、小天鹅特约服务网点违规收费的回应】美的集团始终把消费者的利益和权益放在首要位置，美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度。对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题，我们已第一时间了解情况并将严厉处理，同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。我们将举一反三，全面彻查，进一步完善售后管理制度，抓好落实，坚决杜绝此类事件再次发生。欢迎广大用户和媒体监督！